Kontseptsii za upravlenie na virtualna organizatsiya

Английски език CRM софтуер Costomer Relationship Management е концепция за управление. Това е изборът на процедури и допълнително необходимите инструменти, които разпознават задачата за управление на контактите на клиентите по подходящ начин. Неговата мотивация е преди всичко да автоматизира и подкрепи процеса в пътя на организацията на клиента.

Този метод се отнася до дейностите на организацията в отделите като маркетинг, управление, обслужване на клиенти или продажби. Следователно решението е решаващ фактор при управлението на информацията за клиентите. Концепцията трябва да поддържа всички етапи на контакт между човека и организацията, т.е. идентифицирането на нуждите на клиента, идентифицирането на клиента, сключването на конкретна сделка и следпродажбеното обслужване. Когато се споменава за управление на взаимоотношенията с костюмери, могат да се разграничат три варианта на този екип, а именно: интерактивна, оперативна и аналитична система.Интерактивна CRM система се дефинира като контакт център, или комуникационен CRM. Тя е да се справят с всички възможни канали за контакт на човек със специална организация. Тази система стоеше на принципа на кол център.Оперативната CRM система ще купува за събиране и предаване на знания за клиента. Тази информация позволява преди всичко за широка и голяма услуга за потенциален купувач. Този метод се определя от метода на фронт офиса. Тя предоставя три функционални групи като маркетинг, продажби и техническа поддръжка. Целият оперативен cm е за придобиване на клиент, завършване на продажбите и поддържане на клиент в компания.Аналитичната CRM система е насочена към анализиране на информацията за клиента. Препоръчва се преди всичко за сегментиране на клиентите, анализ на техните предимства, лоялност и анализ на кошницата.Софтуерът CRM се основава на фуниевата архитектура, наречена фуния.Концепцията за продажбите съществува от много години. И с цял ден неговото използване нараства все повече и повече. Преди всичко това се случва поради по-щастливия и по-лек достъп до интегриране на информация и по-модерни технологии.В обобщение, CRM софтуер в пълна сила ви позволява да разберете стойността на клиента по-лесно.